El Grupo EUSKALTEL (EKT.MC) ha desarrollado una ‘app’ para los usuarios de nuestros centros de lavado que integra las funciones de Euskatel Life y Ecolaundry, y que permite la gestión de manera remota de nuestras lavanderías, así como la sensorización de los centros para un mayor rendimiento y seguridad.
Gracias a esta colaboración, hemos conseguido “la mejora de los tiempos de respuesta en nuestros procesos de postventa y atención al franquiciado y una clara ventaja competitiva con respecto a sus competidores“.
“Nuestra transformación digital tiene como objetivo llevar a cabo una gestión integral de los establecimientos de forma remota a través de tecnología Internet of Things (IoT), así como poner en marcha una plataforma de pago online, y ofrecer una Experiencia de Cliente única“, ha afirmado el consejero delegado de Ecolaundry, Ramón González.
Sensores integrados en Euskaltel Life
En primer lugar, hemos realizado la instalación de sensores de presencia con el objetivo de poder detectar cualquier movimiento en el interior del establecimiento; cámaras de videovigilancia capaces de ofrecer imágenes en directo del local en el móvil, sensores de todo tipo para controlar puerta de entrada y almacén, luces, posibles fugas de agua, consumos energéticos, persiana, etc., e incluso un sensor magnético incorporado a las máquinas de cambios de monedas para detectar posibles manipulaciones.
Instalamos a su vez, sirenas y equipos para controlar de forma remota la apertura y el cierre de las puertas del local, de forma complementaria al cierre temporizado.
Además, incorporamos a las lavadoras y secadoras enchufes inteligentes que permiten encenderlas y apagarlas de forma remota.
Pero hacía falta una aplicación específica que fuese capaz de asumir varias funciones: por un lado, ofrecer un control centralizado de todas las funciones que ofrece Euskaltel Life; además, debía incorporar las que ya tenía nuestra App anterior; también tenía que integrar una plataforma de pago para que los clientes pudieran abonar el servicio a través de su móvil, y por último, ofrecer toda la información necesaria para optimizar el funcionamiento de la lavandería, incrementar la eficiencia del negocio y fidelizar a los clientes.
App nativa para integrar todos los servicios
Para ello, necesitábamos una App homogénea que fuera capaz de integrar todas estas funcionalidades y que estuviera disponible para dispositivos Android e iOS. El resultado ha sido el desarrollo nativo de una App para cada sistema operativo que además de incluir todos los elementos ya mencionados integraba el funcionamiento de lavadoras y secadoras, y, en un plano más técnico, la lógica del microordenador Raspberry Pi en el Gateway de enlace de Euskaltel Life.
Pero además de incrementar la eficiencia de procesos, la nueva App de Ecolaundry permite facilitar los procesos de sus usuarios con la introducción de la plataforma de pago, y establecer una comunicación permanente con ellos para conocer sus necesidades, ofrecerles servicios personalizados y contribuir a su fidelización.
Este innovador sistema puede funcionar de forma autónoma, para estar pendiente de todo lo que ocurre sin necesidad de estar en el local.. En resumen, nuevas opciones con las que ponemos las últimas tecnologías al servicio de todos nuestros clientes.
